Klasfon üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iade, cayma hakkı ve garanti işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilmektedir.
Cayma Hakkı
Tüketiciler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünlerde, kanunda belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Klasfon'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma bildiriminin yapılmasının ardından ürünün, varsa ürünle birlikte teslim edilen aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte uygun şekilde paketlenerek iade edilmesi gerekmektedir.
Siparişe Özel ve Kişiselleştirilmiş Ürünler
Tüketicinin talebi doğrultusunda özel ölçüde hazırlanan, müşteriye ait görsel, logo, yazı veya tasarım kullanılarak üretilen ya da standart ürün özelliklerinden farklı şekilde müşterinin özel isteğine göre hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.
Ürün Ambalajı ve Kullanımı
Tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler gibi mevzuatta belirtilen ürünlerde cayma hakkı bulunmaz.
İade Gönderimi
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için mümkünse orijinal kutusu ve koruyucu ambalajlarıyla, sağlam ve güvenli şekilde paketlenmesini rica ederiz.
Hasarlı Kargo Teslimatı
Kargonuzu teslim alırken pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya başka bir fiziksel hasar bulunması halinde ürünü mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi ve gerekli durumlarda kargo hasar tutanağı düzenletmenizi öneririz.
Hasarlı bir gönderiyi teslim almış olmanız, mevzuattan doğan tüketici haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz. Böyle bir durumda sipariş numaranız ve mümkünse hasarı gösteren fotoğraflarla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde bedel iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade işlemi tarafımızdan gerçekleştirildikten sonra tutarın kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Havale/EFT ile gerçekleştirilen ödemelerin iadeleri, gerekli hesap bilgilerinin tarafımıza ulaşmasının ardından ilgili banka hesabına yapılır.
Ayıplı veya Arızalı Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı, eksik veya sözleşmede belirtilen özelliklerden farklı olması halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Tüketici; koşulların oluşması halinde sözleşmeden dönme, ürün bedelinden indirim talep etme, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi haklarından yararlanabilir.
Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti ve servis işlemleri ürünün üreticisi veya ithalatçısı tarafından sağlanan garanti koşulları doğrultusunda yürütülür. Garantiye ilişkin işlemler konusunda Klasfon ile de iletişime geçebilirsiniz.
Kurumsal Siparişler
Şirket veya kurum adına fatura düzenlenen siparişlerde iade işlemlerinin muhasebeleştirilmesi için ek belge veya işlem gerekebilir. Kurumsal sipariş iadelerinde işlem öncesinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
İletişim
İade, cayma hakkı, hasarlı teslimat veya garanti işlemleriyle ilgili olarak sipariş numaranızı belirterek Klasfon ile iletişime geçebilirsiniz.
0212 656 40 51 
0532 787 66 87 
İletişim 
Kargo Takip 